«Если система это позволяет». Можно ли продолжать покупать на Wildberries и что будет, если заказ сгорит, — узнали

Ночью 18 июля под удар дронов попали логистические комплексы Wildberries в Тамбовской и Московской областях. Позже основательница маркетплейса Татьяна Ким сообщила, что товары, которые находились на этих складах, временно сняты с продажи. Понесли убытки и беларусские продавцы — у некоторых из них тоже сгорели товары. Продолжат ли работу пункты выдачи заказов в нашей стране? И что будет, если ваш заказ тоже попадет под обстрел? Спросили у Wildberries.

В службе поддержки беларусского подразделения Wildberries, куда наша журналистка позвонила как обычная гражданка, подтвердили: несмотря на пожары на складах в России, маркетплейс продолжает работать.

— Все в порядке. Вы можете заказывать товары, если вам система это позволяет сделать, — рассказала сотрудница.

Мы также спросили, что будет, если ситуация повторится и уже оплаченные вещи окажутся на российском складе и сгорят. Тогда собеседница попросила паузу, чтобы узнать детали, — и спустя примерно семь минут пришла с ответом.

— Если товар не получится доставить, деньги за него вернутся вам. Обычно деньги приходят сразу, иногда приходится ждать несколько дней. Все зависит уже от вашего банка, — рассказала она. — Правоотношения внутри Wildberries регулируются офертой.

Отметим, что за несколько дней до атаки Wildberries опубликовал новую редакцию оферты для продавцов. В документе появился отдельный пункт, согласно которому компания освобождается от ответственности, если товар был утерян в результате применения, падения или срабатывания вооружений, военной техники, боеприпасов и летательных аппаратов, в том числе БПЛА, а также в результате обстрелов и взрывов.

Документ распространяется только на Россию — для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, зарегистрированных в Беларуси, действует отдельная оферта Wildberries № 51, которая вступила в силу 29 апреля 2026 года. В этом документе нет слов «БПЛА», «беспилотник», «обстрел» или отдельного перечня военных рисков.

Напомним, ночью 18 июля под удар дронов попали логистические комплексы Wildberries в Котовске (Тамбовская область) и Электростали (Московская область). На первом объекте погибли семь человек, еще как минимум 25 получили ранения. В Электростали пострадали 37 человек. Из них восемь находятся в тяжелом состоянии, 23 — средней степени тяжести и пять — в удовлетворительном состоянии. Один из пострадавших скончался в больнице.