Беларуска пожаловалась в Threads, что не смогла добиться гарантийного ремонта холодильника «Атлант», купленного в интернет-магазине 21vek.by. По словам женщины, в сервисном центре ей отказали, сославшись на то, что производитель якобы не оплачивает гарантийные ремонты.
Женщина рассказала, что холодильник сломался, хотя трехлетняя гарантия на него еще действует. Чек и гарантийный талон у нее сохранились, поэтому она обратилась в официальный сервисный центр в Бресте. Однако там, по ее словам, ремонтировать технику отказались.
«По гарантии ремонтировать не будем, потому что ЗАО „Атлант“ не выплачивает нам деньги за эти ремонты», — так покупательница передала слова сотрудников сервисного центра.
Женщина обратилась к «Атланту» с вопросом, «это вообще как».
«Ваши внутренние финансовые споры, долги и взаиморасчеты с авторизованными мастерскими — это личные проблемы завода. Почему из-за этого должны страдать обычные покупатели, которые доверились отечественному производителю и остались с нерабочей техникой?» — написала она.
В комментариях беларуска уточнила, что обращалась и в магазин 21vek.by. Сначала оператор предоставил ей телефоны минских сервисных центров, где посоветовали оставить заявку на сайте «Атланта». Однако за четыре дня, по ее словам, вопрос так и не сдвинулся с места.
Тогда покупательница повторно обратилась в 21vek.by, на этот раз с официальной претензией. После этого магазин согласился организовать доставку холодильника в сервисный центр.
«Беларусский сервис года, или как потребитель становится заложником разборок завода и мастерских», — прокомментировала она ситуацию.
Отметим, беларусское законодательство позволяет покупателям предъявлять требования о бесплатном устранении недостатков как продавцу, так и ремонтной организации. Кроме того, на время гарантийного ремонта холодильника можно потребовать аналогичную технику во временное пользование.
